Ben jij service-gedreven, digitaal handig en haal je energie uit klanten (focus op gezondheidsprofessionals) echt verder helpen?
Onze klant zoekt een Customer Success Medewerker die klanten en partners vlot onboardt, actief begeleidt en duurzame relaties mee uitbouwt.
Over het bedrijf
Onze klant is een toonaangevende speler in voedingssupplementen, educatie en strategische partnerschappen binnen de gezondheidssector. Hun missie: professionals, leveranciers en kennis samenbrengen onder één dak. Relatiebeheer, educatie en klantgerichtheid staan centraal in alles wat ze doen.
Jouw rol
Als Customer Success Medewerker maak je deel uit van het CST. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten (focus op gezondheidsprofessionals) en partners: je ondersteunt hen bij onboarding, helpt hun vragen efficiënt oplossen, volgt proactief op en denkt mee over hoe zij méér waarde uit de diensten van onze klant halen (tools, academy, assortiment, workflows).
Jouw verantwoordelijkheden
- Onboarding & adoptie: nieuwe klanten (focus op gezondheidsprofessionals) begeleiden (account set-up, best practices, training/demo’s, academy toegang).
- Proactieve klantzorg: gebruik monitoren, kansen voor activering/retentie signaleren, health-checks en periodieke check-ins.
- Educatie & events: klanten wegwijs maken in de academy en meehelpen bij webinars of events (praktische support).
- Samenwerking met Sales & Partnerships: signalen uit klantgesprekken terugkoppelen (use-cases, upsell/cross-sell-kansen).
- Kennisbank & procesverbetering: veelgestelde vragen vertalen naar handleidingen en bijdragen aan continue optimalisatie.
- KPI-gericht werken: o.a. first response time, onboarding-doorlooptijd mee bewaken.
Jouw profiel
- 1–4 jaar ervaring in customer success, client support of account support (B2B is een plus).
- Je communiceert vlot en professioneel in Nederlands, Frans en Engels.
- Je bent service- en resultaatgericht, leert snel en werkt gestructureerd.
- Handig met digitale tools (CRM/ticketing/portalen); Shopware of gelijkaardige systemen is een plus.
- Affiniteit met gezondheid, educatie of supplementen scoort extra punten.
Wat bieden zij jou?
- Een impactvolle rol in een ambitieus en groeiend bedrijf.
- Autonomie en ruimte om mee te bouwen aan processen en klantbeleving.
- Aantrekkelijk loon.
- Doorgroeimogelijkheden richting senior customer success, training/education of key accounts.
- Een warme, ondernemende werksfeer met collega’s die vooruit willen.
Zin om mee het verschil te maken?
Stuur je cv en motivatie via de website van onze klant. Ze leren je graag kennen!